Politique de Livraison
Politique de livraison et d’expédition
La présente politique explique les conditions de traitement, d’expédition, de livraison et de suivi des commandes effectuées sur le site casacorner-fr.com.
1. Zones de livraison
CasaCorner livre principalement en France métropolitaine et en Espagne.
D’autres destinations peuvent être proposées. Les pays effectivement disponibles sont affichés lors de la saisie de l’adresse de livraison et au moment du paiement.
Si votre pays n’est pas disponible au moment du paiement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
2. Traitement et expédition des commandes
Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi est envoyé à l’adresse électronique renseignée lors de la commande.
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer et remettre la commande au transporteur. Il ne doit pas être confondu avec le délai de livraison.
3. Délais de livraison
Après l’expédition de la commande, le délai de livraison habituel est de :
5 à 10 jours ouvrés
Les délais sont comptabilisés du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
En tenant compte du délai de traitement de 24 à 48 heures ouvrées, le délai total habituellement constaté entre la validation de la commande et sa livraison est d’environ :
6 à 12 jours ouvrés
Ces délais correspondent aux délais normalement constatés. Ils peuvent être exceptionnellement prolongés en période de forte activité, pendant les fêtes, en cas d’intempéries, de perturbation du transport ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
CasaCorner s’engage à informer le client lorsqu’un retard important porté à sa connaissance affecte sa commande.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont affichés dans le panier ou au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, les éventuelles conditions de montant minimum ou de destination sont clairement affichées sur le site avant le paiement.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation de la commande.
5. Suivi de la commande
Dès que la commande est expédiée, le client reçoit normalement un e-mail contenant un numéro ou un lien de suivi.
Le suivi peut nécessiter un délai de 24 à 72 heures avant d’afficher les premières informations communiquées par le transporteur.
Si vous ne recevez pas l’e-mail d’expédition, nous vous invitons à :
-
vérifier votre dossier de courriers indésirables ;
-
vérifier l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;
-
consulter la page « Suivre mon colis » du site ;
-
contacter notre service client.
Pour toute demande de suivi, indiquez votre numéro de commande à :
6. Commandes expédiées en plusieurs colis
Une commande contenant plusieurs produits peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.
Dans ce cas, les colis peuvent être livrés à des dates différentes et plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé au client lorsqu’une commande est divisée en plusieurs colis à l’initiative de CasaCorner.
7. Adresse de livraison
La commande est livrée à l’adresse indiquée par le client au moment du paiement.
Le client doit vérifier attentivement les informations suivantes avant de valider sa commande :
-
nom et prénom ;
-
numéro et nom de rue ;
-
code postal ;
-
ville ;
-
pays ;
-
numéro de téléphone ;
-
éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande remise au transporteur, il peut être impossible de modifier l’adresse de livraison.
8. Retard de livraison
Si le délai de livraison annoncé est dépassé, consultez d’abord le lien de suivi afin de vérifier la situation du colis.
Si le suivi n’évolue plus pendant plusieurs jours ou si le délai annoncé est largement dépassé, contactez-nous à :
Merci d’indiquer :
-
votre nom ;
-
votre numéro de commande ;
-
l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
-
toute information utile concernant le suivi.
Notre équipe contactera le transporteur ou le partenaire logistique afin d’obtenir des informations complémentaires et de proposer une solution adaptée.
Les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.
9. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :
-
vérifier votre boîte aux lettres et les espaces de dépôt habituels ;
-
demander aux membres de votre foyer ;
-
vérifier auprès de vos voisins ;
-
contacter le transporteur ;
-
vérifier que l’adresse de livraison communiquée est correcte.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à :
Nous ouvrirons une demande auprès du transporteur afin de vérifier les circonstances de la livraison.
10. Colis perdu
Un colis est considéré comme perdu lorsqu’il est officiellement déclaré comme tel par le transporteur ou le partenaire logistique.
Après confirmation de la perte, CasaCorner proposera au client une solution appropriée, pouvant notamment prendre la forme :
-
d’une nouvelle expédition sans frais supplémentaires ;
-
ou d’un remboursement de la commande concernée.
La solution proposée dépendra de la situation, des disponibilités du produit et des dispositions légales applicables.
11. Colis endommagé ou produit non conforme
Si le colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de le refuser ou d’indiquer des réserves précises auprès du transporteur.
Si vous constatez un dommage après la réception, contactez-nous idéalement dans les 48 heures à :
Merci de joindre :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du colis ;
-
des photographies du produit reçu ;
-
une photographie de l’étiquette d’expédition.
Cette recommandation de signalement sous 48 heures ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment au titre de la garantie légale de conformité.
12. Refus ou absence lors de la livraison
Lorsque le transporteur ne peut pas remettre le colis, celui-ci peut être déposé dans un point de retrait ou faire l’objet d’une nouvelle tentative de livraison.
Il appartient au client de consulter régulièrement les informations de suivi et de retirer le colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis est retourné à l’expéditeur en raison :
-
d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
-
d’une absence répétée ;
-
d’un colis non retiré dans les délais ;
-
d’un refus injustifié de la livraison ;
le client doit contacter le service client afin de déterminer les possibilités de réexpédition ou de remboursement, conformément aux règles applicables.
13. Retours et remboursements
Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement :
https://casacorner-fr.com/pages/politique-de-retour-remboursement
La présente politique de livraison ne remplace pas la politique de retour et de remboursement.
14. Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison d’une commande, vous pouvez contacter CasaCorner :
Marque commerciale : CasaCorner
E-mail : support@casacorner-fr.com
Site internet : https://casacorner-fr.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer systématiquement votre numéro de commande.